タクセルのCRM / MAツール導入支援について、ご説明します。

 誰に?

  • 今までのマーケティング手法に限界を感じ、MAを取入れようと思っているが自社には、どのMAが良いかよく分からない企業
  • エクセルでの顧客管理を脱却し、CRMを取入れ売上拡大を目指したいと思っているが、リサーチや導入に不安を感じている企業
  • 上記企業の、経営者、営業 / マーケティング事業部長の人たち

 何を?

  • インサイドセールスに適したMAツールの選定
  • インサイドセールスに適したCRMシステムの選定
  • インサイドセールス実行のための項目設計
  • インサイドセールス実行のための項目設定
  • CRM運用サポート / 代行
  • MA運用サポート / 代行
  •  

 どうやって?

当社自体でもMAツール、CRMシステムを導入し運用して蓄積しているノウハウがあること、BPO事業の特性上、クライアント企業に合わせたツールを使用するため多方面に対応可能となっていること、必要であれば外部パートナー企業と連携できる体制にあること、上記背景から、インサイドセールス実行のために必須となるMA・CRMの導入サポートを行えます。

 なぜやる?

全てのBtoB企業にインサイドセールスが必要であり、その実行にはCRMシステムによる顧客情報をデータ化することが不可欠であること。また、MAツールによるマーケティング連動が非常に効果的だからです。

CRMもMAも有名なサービスは海外製のものが多く、最近は国内企業も参入し群雄割拠となり選択肢が増え続けています。その分、導入候補企業はリサーチコストが掛かります。

導入に際しては、自社で戦略立案や初期設定を行わないといけません。この設定を代行してくれるシステム会社は多いですが、その上位概念となる、何を項目として取得するべきかとう戦略立案ができるシステム会社はありません。なぜなら、システム会社であって、インサイドセールスに精通しているわけではないからです。

当社は、インサイドセールスを実行する上で必要なMAツール・CRMシステムは何か?運用のためには何の準備が必要か、ということを構築・提案できます。また、その後の運用についてもサポートもしくは運用そのものを代行することも可能です。

よくいただく質問

お勧めのCRM / MAツールは何ですか?
一概に、このシステムと言い切ることができませんが、クライアント企業の状況や予算感を伺い、適切なシステムを選定いたします。
外資系企業をはじめ、ここ数年で、CRM / MAツールの選択肢が増えました。比例して導入企業は、どこのシステムが良いの分からずリサーチコストが増えました。弊社では、BPO事業という特性上、スタッフが各CRM / MAツールの実行者となっています。
費用はいくらですか?
選定のアドバイスのみであれば、無料で実施しております。 選定後、導入支援、項目設定などをサポートさせていただく場合は実施内容、実施時間によって変わりますが、月数万円~10万円程度で収まる場合が大半です。※各社で発生するシステム利用料は別途発生します。
CRMはエクセルではダメですか?
絶対にダメということではないですが、
・リアルタイムでの情報共有が難しい
・数値のデータ分析、顧客属性の分布分析などが難しい
・セキュリティの観点で流出しやすい
・計算式を入れすぎる、データ量が多いと重くなり作業効率が落ちる
・関数など誰でもカスタマイズできるわけではない
などの理由から、あまりお勧めはしておりません。CRMは誰でもカスタマイズしやすく、クラウド型であればデータが重いということもありません。そして何より、MAなどのデジタルマーケティングとの連動が厳しいため、少しづつでもCRMに移行していくと良いと考えます。
MAはワードプレスやGoogleアナリティクスではダメですか?
より安価に済ませるということだけが理由であれば選択肢として検討すべきですが、
・サイトからリード情報を収集したい
・的確なアプローチ(ステップメールや属性ごとのアプローチ)
・サイト内動向を把握し、スコアリングをしたい
・無駄なテレアポではなく、ホットリードになった状態で連絡を取りたい などの場合は、MA(マーケティングオートメーション)を導入する必要があります。